托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中，描述了当代世界发生的重大变化。科技和通信领域如闪电般迅速地进步，使全世界的人们可以空前地彼此接近。

 

　　从上世纪90年代末到本世纪初，信息化还像是镜花水月中的事,可望而不可及。而今，随着互联网+浪潮来袭，我们才惊觉，原来生活的每一个角落、每一处细节都被打上了信息化的烙印。于是，智慧社区也就应运而生。

 

　　摸着石头过河

 

　　作为智慧城市的细分领域，智慧社区的愿景和概念被寄予厚望，政策频频给出利好。如2014年，国家发改委发布了《关于加快新型信息惠民工程有关工作的通知》；同年5月，住建部发布了《智慧社区建设指南》；同年8月，发改委、工信部、科技部等八部委联合印发《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》。一系列国家政策的出台，表明智慧社区已成为我国城镇化、信息化建设的重要内容。而在今年4月，住建部和科技部联合发布了《关于公布国家智慧城市2014年度试点名单的通知》，确定北京市门头沟等84个城市（区、县、镇）为国家智慧城市2014年度新增试点，河北省石家庄市正定县等13个城市（区、县）为扩大范围试点。

 

　　科技改变生活，智慧改变社区。这口号叫得响亮，然而，知道与了解智慧社区的人却并不多。

 

　　什么是智慧社区？根据百度百科[微博]的解释，智慧社区是指充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域的一种社区形态，是社区管理的一种新理念。

 

　　想象一下，今后你只需靠一部手机就能解决所有生活琐事，甚至都不用下楼的场景。无论是找物业、找家政、找美食、看病挂号、政策咨询，甚至办理准生证、独生子女证，都可以在线完成，无需费时费力地去各部门跑。

 

　　比如，曾经需通过小区居委会宣传栏发布的信息，包括居民的衣食住以及政府的法律法规、基层的相关政策等信息，现在通过网站、APP和社区信息化终端等多种途径就可查看。

 

　　如同摸着石头过河，社会各界都在积极探索智慧社区的可行模式。以无锡市场为例，在无锡市物业管理协会的牵线下，无锡当地金佳等4家物业公司与北京“乐家园”互联网公司签订了战略合作协议，这家公司研发的“社区半径”将被引进无锡市场。

 

　　智慧城市解决方案部总监孙晓震在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，目前大家都在摸索智慧社区的有效模式。比较成熟的做法是，房地产商在建造社区时把相关的社区配套服务放进地产里，以此提高房产品质，实现房产溢价，让消费者认可房子的价值，愿意多花钱购买。不过，这种模式更多地针对新兴小区，对老小区并不适用。还有一种模式则是由第三方公司建立一些社区之上的服务平台和O2O平台，专门服务于相关社区。由此他们可以整合线上线下资源，提供社区养老、社区民生等服务。

 

　　“当然，在智慧社区的建立过程中，政府也会参与进来。提供针对社区的政务管理服务是政府的基本管理职能，这不以盈利为目的，因此也没有具体的商业模式。” 孙晓震说道。

 

　　首都信息发展(66.790, -0.36, -0.54%)股份有限公司智慧社区工程师马哲认为，这其实是一个发起方的问题，模式并不重要。

 

　　“具体谁来主导？谁来负责系统建设？现在说起智慧社区，大家都很看好，但最终来判断是否实用，是否便利的只能是消费者。模式是什么并不重要，关键是消费者的选择。”马哲对《中国产经新闻》记者说道。

 

　　事实上，目前不管是大型房企、互联网公司，还是个人新成立的创业公司，都将目光对准了智慧社区，以期抢占社区服务的“最后一公里”。

 

　　孙晓震认为，各方都试图从某一个角度切入智慧社区，并结合自身资源和专长去做这件事。未来，智慧社区的发展将是一个资源整合的过程。尽管政府不以盈利为目的，但政府手中有很多资源与政策可以开发出来。因此，智慧社区可以背靠政府，以商业运营和盈利为目标，引入相关资源进行整合。比如，把地产商的资源、第三方机构资源、养老、教育资源整合，在这个基础上搭建平台，建立面向新老小区的所谓的加盟或创业式社区模式，以此推动社区服务标准化进程。

 

　　愿景照进现实

 

　　目前，智慧社区正以几何倍数快速增长。以北京为例，今年将建设632个智慧社区，为百姓提供一站式、互动式以及零距离的智慧政务服务，同时将为老人提供救助、定位、精神慰藉、餐饮、老年关怀等贴身的养老现代化服务。

 

　　尽管承载着诸多美好的愿景，智慧社区也面临着不少需要解决和规避的问题。马哲认为，总体来说，智慧社区是互联网+方面的应用，倡导用技术改变生活，让我们的生活变得更美好。纵观之前所有的网站、所有的O2O模式，他们的共同特质就是把需求简化，抓住一点满足消费者需求。但是，社区服务与之刚刚相反。智慧社区需要针对一个固定的客户群满足他们各种各样的需求，这对系统的复杂性、技术的成熟度，以及应用管理的集成化提出了非常严峻的挑战。

 

　　宁波市智慧城市规划标准发展研究院研究员郑从卓分析，当前社区智慧应用系统比较少，社区服务系统集成化程度偏低，社区综合性服务人才欠缺，缺乏合适的运营模式，这些因素阻碍了智慧社区的发展。

 

　　郑从卓建议，为了更好地发展社区智慧化服务，提升社区的综合服务水平，一方面要推进智慧城市应用体系向社区延伸。另一方面，立足本社区，大力建设社区局域的智能化系统，提供智慧养老、智慧家居等本地化的应用服务。

 

　　“智慧社区前期不宜将服务铺得特别广，应在较小的区域范围内研究用户需求，并最大程度地满足这些需求。当然，这个过程要做得非常灵活。”马哲说道。

 

　　目前我们看到的智慧社区样本，基本还依靠手机APP、微信公众号进行信息发布和服务办理，这是否意味着仅靠网络，智慧社区就一劳永逸了？

 

　　“要建立智慧社区，仅仅靠手机APP肯定不够， 更需要一些智能家具予以配合。而即便是比较普通的智能家具品牌，一套90平方米的房子，至少要5000元以上的配置费，包括智能安防、智能电器等几大体系的建立，才能达到比较理想化的智能系统覆盖。” 南京物联传感技术有限公司市场部总监史先生在接受新华网记者采访时如是说道。

 

　　对此，孙晓震认为，智能家居在智慧社区中扮演着极其重要的角色。没有智能家居的智慧社区是“片面的”。

 

　　“在家庭中，家居主要向居民提供安全、便利、娱乐、健康等服务，最贴近居民生活。因此，智能家居应作为智慧社区服务的信息采集端，为社区管理提供数据支撑和服务手段。当然，由此还可以衍生出一系列服务，比如在社区公共部分建立类似娱乐中心、托管中心等配套服务设施，填补家庭服务的空白。”孙晓震说道。

 

　　要让社区变智慧并非易事，目前智慧社区已迈出了坚实的几步，乘着互联网+的浪潮，智慧社区远景可期。（陶娅洁）