“一张笑脸相迎，一个满意相送。”这句话不再是冷冰冰的条幅，而是西安区社区工作人员的真实写照。

 

　　2015年西安区开启了第二次社区改革的新历程。社区党委、社区居委会、社区公共服务中心“三驾马车”形成新的管理构架，深入化、细致化的服务，让职能的触角更加延伸，“智慧社区”的打造，让幸福离百姓更近。

 

 

　　“我们这小区的楼都是新盖的。新环境大家都挺珍惜，就是不知道谁家的狗总在楼道大小便，整得楼道都是味。”家住西安区阳光新城b区16号楼的刘女士找到鸿民社区的网格员吴娇，向她大吐苦水。这样的事对于常年做沟通调解工作的吴娇来说已经是老问题了。她马上跟刘女士住处所在的居民委员会的负责人杨丽萍、田静进行了沟通，由他们出面找来了狗的主人和本楼层其他威望较高的居民，一同来商议解决，所有人都得到了满意的答复，邻里之间又恢复了往日的和谐。

 

　　“两代表一委员”工作委员会和居民议事协商委员会的成立，让社区在改革中拥有了新的组织构架，居委会公开提事、联席议事、民主定事、集中办事、严格监事、结果公示的“六步工作法”，更凸显出百姓的参与权和话语权，让居民自我管理的能力和活力不断提升。

 

 

　　上了二楼左转，整个一层楼都是泰安社区的“一站式”便民服务大厅，计生、民政、就业、医保、社保……各类服务被依次细化开来。在大厅最显眼的位置便是办理各项事宜的流程图。

 

　　“我要办医保。”一位走路颤巍巍老大娘来到了窗口前。工作人员王春华详细询问了老大娘的来意后，便为她办理着各项手续，老大娘不识字，她就一句一句给念，边念边解释原因，老大娘腿脚不好，她就拿着手续挨个相关窗口帮着办。当我们询问老大娘的感受时，大娘不停地说：“这丫头好啊，哪次我来办事她都这么跑里跑外的帮我们，不光我，俺们隔壁老张、老李，她都帮过。”

 

　　泰安社区副主任李航告诉我们：“以前为百姓服务我们是被动的在办公室等百姓来找我们办事，社区改革后，为百姓服务是我们主动挨家挨户走访，了解百姓诉求，及时整理解决。”“每个社区都有自己的品牌，我们的品牌就是延伸服务百姓的触角。我们社区不仅对有特殊情况的居民实行上门服务，还设立了代缴水电费、网费，代购火车票、飞机票等业务都是不收取中间费用的，让百姓办事更顺畅。”

 

　　“智慧社区”，服务更便捷

 

　　“网格员手中的手机就是一个客户端，在走访的过程中，遇到问题马上拍照上传，社区的网络终端就会立刻接收信息，社区工作人员及时进行解决，很大程度上提高了办事效率。”西安区鸿民社区党办主任高徽告诉记者，鸿民社区正在全力打造“智慧社区”，以一切惠民为前提，与联通公司和一些快递公司联手，整合社区内的服务空间，创建了综合管理服务平台，为居民提供上门服务，力争做到“居家养老无烦恼，服务百姓零距离”。

 

　　仙城社区利用微信，通过扫描二维码的形式，建立微信群，给困难群众和志愿者提供一个对接的平台，让志愿者能够及时发现和帮扶救助对象。同时也在一定程度上扩大了爱心帮扶的范围，打造出全民参与，共献爱心的良好氛围。

 

　　“智慧社区”的打造正在西安区全速迈进，西安区针对“智慧社区”的创建，启动实施“365幸福之家”创建活动，打造“资源数字化、管理网格化、流程规范化、服务信息化”的“智慧社区”管理和服务体系，使社区真正成为居民群众的幸福之家。（盛妍妍 赵梓雯）