成功调解各类矛盾纠纷200余起，处置突发安全火险10余件，解决居民生活诉求340件，为群众办好事办实事470余件，群众安全感大幅提升；辖区群众的事情有人办、问题有人解决、矛盾有人化解，事件办结率保持在99%以上，群众幸福指数大幅提升……寨上街东风里社区通过网格化管理开展智慧社区建设，利用信息化手段进行社区网格化治理，取得初步成效，受到了社区居民的欢迎。

　　网格化管理 科学划分单元

　　寨上街东风里社区有居民楼86栋3537户10700人，涉及7个辖区单位。社区居委会结合实际，以小区楼群、里巷道路和居民户数为依据，按照300户左右为一个单元的原则，将辖区内3537户居民合理划分成11个网格，并制作了网格示意图，详细标注了辖区内居民住宅、公建设施、绿化带、健身广场、商业区、辖区单位、停车场的具体位置。实行“定格、定点、定人、定责”的四定原则，把传统的运动式、粗放式、突击式的被动社会管理模式转化为常态化、精细化、规范化的社会管理网格巡控模式。服务管理工作重心下移到网格内，针对所辖范围底数不清、情况不明、管理服务不到位的问题及时有效解决，逐步实现了网格管理精细化、服务群众亲情化、公共服务全覆盖。

　　信息化支撑 明确网格职责

　　社区建立动态电子工作台账，全面把握网格内的人、事、房、物、情、组织，为社区“网格化”管理提供了详实的基础信息。利用网上居委会的形式开辟服务新途径，传播政策法规、提供便民服务，推行无纸化办公。针对辖区实际情况，在每一网格内设立10个基本职责岗位，包括网格管理员、网格党支部书记、网格督导员、网格警员、网格信息员、网格环境监察员、网格司法员、网格调解员、网格交通员、网格安全员。其中，网格管理员由社区居委会干部担任，网格党支书为各党支书，网格督导员为街道办事处派驻干部，网格警员为驻社区片警，网格信息员由辖区退休教师担任，网格环境检查员、网格交通员和网格安全员则由社区志愿者担任。网格工作人员每天下片走访，填写走访巡查记录，履行信息采集、综合治理、劳动保障、民政服务、计划生育、城市管理、食品安全、消防安全等职责。

　　穿透式信息管理 “一目了然”

　　社区建立网格公示制度。在每个网格区域内醒目位置设置网格区域管理图和服务指示牌，公布网格管理服务工作人员姓名、联系方式、工作内容、监督电话。社区综合服务站设区域全景图和网格划分平面图，自觉接受社会和群众监督。健全工作流程，以网格信息库、基础台账、民情日记等形式，建立有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人监督的“五有”工作制度，实现事在网中办。设立了工作台账动态调整制度、每周情况沟通制度、居民预约办事制度、情况（受理）反馈制度等一系列为民服务工作制度，并针对管辖网格内各年龄段老年人情况及低保户、残疾人、育龄妇女等建立台账。整合网格内各类资源，开展警民共建、文明督导、重点走访、消防安全检查、矛盾调解、司法管理、未成年人教育、志愿服务、网格支部建设、居民协商议事，把服务管理工作重心下移到网格内，真正做到“社区有网、网中有格、格中有人、人尽其责”。以社区网格为信息收集基本单元、以社区网格管理员和社区志愿者为信息收集主体，建立“一次采集、统一审核、集中交换、多方共享”的社区综合信息收集系统，搭建“数字网格”综合信息平台，整合面向居民群众和辖区单位的社会服务管理内容和流程，建设集行政管理、社会事务、便民服务于一体的网格化社区综合服务管理工作系统。