明亮的灯光下，一张沙发、几盆植物、几台自助设备和电脑。这就是温馨的民生银行社区银行。如果要办业务，坐在电脑前，理财经理就会在旁简单指点一下，有什么问题再聊上两句，让人感受到些许的舒适和温馨，完全和在普通银行不一样的感觉。

　　民生银行南京分行小区部负责人说：“我们把建设‘小而精’的社区银行，作为加快零售业务转型的突破口，有效弥补了城市金融服务盲点。更重要的是，民生银行从客户角度出发，重新梳理了业务流程，提升了客户体验，形成了具有鲜明民生特色的服务模式，满足了市民不同的金融需求。”

　　互联网+服务，民生金融悄然改变市民生活

　　上周五上午9点多，笔者来到了位于南湖地区的集庆门大街社区支行，一进门，就看见家住对面家乐福楼上的市民刘大妈，在社区支行负责人陈姝含的指导下，通过网上银行购买了20万元的半年期的定期理财，整个过程不到5分钟。

　　“我第一次来的时候，没找见柜台，感觉还挺不习惯，然后就和工作人员一起坐下来聊了会儿，那次汇款是她们教我用自助机完成的，现在过条马路就能办理汇款、取款业务了，感觉真方便啊！”看到笔者，刘大妈开心地说：“尤其这个理财，不是小事，在社区银行，说说自己的需求，再听听专业人员的建议，我有啥不懂也能得到耐心的讲解，这样，买了理财之后也放心。”

　　社区银行，就是以社区居民和周边商户为主要的服务对象，以连接社区周边商户与社区居民为主要目的，通过大量自助设备，同时辅以相应的人工服务，为社区居民提供便利的金融与非金融服务的营业网点。简单讲就是把银行开进小区内，开到百姓“家中”。

　　陈姝含说：“现在各行各业都在说互联网+，希望自己的业务能和互联网搭上关系，但在社区银行的服务实践中，我们都发现，互联网+最主要的是要能加上服务。尤其是金融业务，面对冷冰冰的电脑，有个专业人士在旁边进行指导，往往能起到事半功倍的效果。既有了互联网的便捷快速，又有了专业服务的互动温馨，这样的互联网加服务结合，一下子就能抓住所有客户的心。”

　　客户“转介”，口碑营销打开社区市场

　　发展社区金融，关键是走入社区，并非简单将网点开进社区，而是要将人缘、地缘做透，增强社区客户的黏性。上周五，笔者来到位于后宰门社区的梅园街道社区银行，一进门，市民赵阿姨正带着她姐姐在开卡。

　　今年年初，赵阿姨想买火车票回老家过年，可春节前售票网点都排长队，听外地上学的孩子说可以在网上买，抱着试试看的心情向民生社区银行求助。结果，在社区支行负责人赵丽菁的热情接待下，赵阿姨用社区银行的电脑，顺畅完成了购买火车票业务。从此，赵阿姨就成为社区银行的忠实用户。赵阿姨开心地说：“在社区银行，和银行员工直接面对面，又能手把手教，简单又方便，我是体会到好了。这不，我姐姐的理财快要到期了，我就带她过来看看社区银行，满意的话，以后就都在民生的社区银行办！”

　　据了解，民生银行社区银行配备了自助发卡机、多媒体自助终端、“拉卡拉”便民服务终端等各类便民金融机具，推出了借记卡开户、话费充值、车辆违章代缴、机票火车票预订、酒店预订等各类个性化自助服务。此外，还为社区居民提供了急救药箱、打气筒、雨伞等各类非金融便民服务，全方位满足了社区居民“一站式”需求。

　　目前梅园街道社区银行有效客户数量已经超过1000个，老客户的转介率为3。也就是说，每服务好一个老客户，这位客户就会为社区银行带来至少3个新客户，以赵阿姨为例，亲戚朋友邻居，前前后后她介绍的客户就有七八个之多。能够有这么好的业绩，和社区网点的优质服务分不开关系。

　　“依托互联网，社区银行其实可以做很多事，比如缴水电煤气费、缴电话费、购买火车票等。”但对于不怎么接触互联网的中老年客户来说，要学会在网上办理这些业务，无疑显得很麻烦。赵丽菁说：“每一位社区员工都坚持与社区百姓‘先做邻居，再做业务’。邻居们有困难、需要帮助，我们自然应该给予帮助。只要了解到客户有这些需求，社区网点的同事们都会主动服务，去营业厅缴费排队又麻烦，在社区银行几分钟就能搞定，这样的服务口口相传，越来越多的周边市民都愿意来网点转转。现在，在社区银行，水电煤气费、火车票飞机票等非银行业务来办的人也很多。尤其是网上购买火车票，周边居民都习惯了在社区网点的电脑上，一起识别图片验证码。由于真正做到了‘便民’，客户满意度大大提高，社区网点的业务更是蒸蒸日上，越来越多的市民也接受了社区银行这种新型业态。”

　　社区朋友圈，打造全方位金融服务平台

　　民生社区银行致力于线上线下的有机结合，兼顾二者的金融需求，为不同年龄、特点的人群都提供良好的体验。梅园街道社区支行对面是一家名叫营养轩的中式快餐店，美女杨老板告诉笔者，去年年底，社区银行的几个员工在快餐店吃午饭，听到她远在外地上学的女儿打电话跟她要钱，而恰逢周六银行不开门，社区银行的员工小冯，就主动介绍了民生银行的手机银行服务：转账免费、实时到账。杨老板惊讶之余，随即来到店里办理了民生借记卡并成功转账，很快，快餐店装上了民生银行的POS机，不久，杨老板再次选择民生银行的小微经营性贷款，营养轩中式快餐店也成为民生银行的特惠商户，杨老板的生意越发红火。在杨老板的带动下，梅园街道社区支行附近10多家商户，都成为民生银行的POS客户和特惠商户，几家准备扩展店面或重新装修的，也选择了民生银行的小微经营性贷款。

　　“抬头不见低头见，社区网点的周边商户，和社区网点互相熟悉，成为社区网点的朋友圈之后，不仅促成了社区网点业务上的合作，更为周边居民提供了更为优惠便捷的服务，真正做到了社区金融的多赢格局。”这些特色鲜明、凸显个性的产品和服务不仅使社区居民有了贴心的金融理财帮手，更体现了民生银行立足社区、打造普惠金融的服务理念。

　　目前，民生银行南京分行社区银行60家，服务客户逾17万户，相关负责人表示，依托先进便捷、贴心周到的金融服务以及专业、专注的服务态度，民生银行将继续扩大社区网点规模，通过“互联网+服务”的创新方式，继续丰富民生银行社区网点服务内涵，打造市民身边真正的“金融+生活便利店”。