“智慧社区”是利用物联网、互联网、信息智能终端等技术,通过对与居民生活密切相关信息的自动感知、传送发布和整合共享,实现对社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”生活七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化。

　　临淄区将“互联网＋”模式与社区管理有机融合起来,率先提出了“智慧社区”的建设理念,并将此作为2015年度民生重点工作抓实抓好。记者走访当地社区,感受智慧社区为老百姓带来的便利生活。

　　互联社区平台提供载体支撑

　　智慧社区搭建一个平台——互联社区网站,它为智慧社区提供了必要的载体支撑。临淄区在多方考察学习、充分吸收借鉴外地经验的基础上,探索建设了社区公共服务综合信息平台,采取“1+3+N”的模式,即通过“互联社区http://zibo.cnncy.cn”网站,社区行政事务、社区便民服务、社区党建事务三大模块,将社区网格化管理、村居公开、居民自治、志愿服务、党员管理、81890热线等内容全部整合到一个网站上,使群众在社区生活得更方便、更舒心。

　　“互联社区平台最大的好处就是让居民更了解社区,实现及时沟通,增强居民归属感,从而使居民更加积极地支持并参与到社区管理。”临淄区闻韶街道辛东社区居委会主任、党总支书记吴玉玲告诉记者,“过去宣传社区工作一般就是贴告示、打横幅,费时费力,效果有限。现在好了,居民登录网站就可以看到社区动态,我们还开通了微信、电视客户端平台,让群众足不出户、随时随地可以参与社区建设和管理。”

　　此外,互联社区平台还强化了群众对社区行政事务的监督。当前,群众对社区三务公开等信息普遍比较关注,通过互联社区,群众可以随时在“三务公开”栏监督信息公开情况。例如,针对物业管理不规范、物业费收取困难这一难题,临淄区探索试行在互联社区网站公示物业星级服务标准、水电费、物业费等收缴情况,让群众监督群众,实现了社区居民自治。现在,老旧小区的物业费收缴率由原来的不足50%提升到90%以上。

　　目前,临淄区已有21个城市社区开通“智慧社区”互动网站,10月底将实现30个纯城市社区全覆盖。

　　软硬兼备服务群众

　　智慧社区建设有赖于“软硬件”的提升——完善基础设施和人才队伍。

　　为此,临淄区制定了《临淄区社区建设三年规划(2013-2015年)》,明确规定:1999年以来的老旧社区,要通过购买、置换等方式解决社区服务用房；1999年至2009年的住宅区,由开发商按照总建筑面积的5‰留足社区服务设施面积；2009年以后的新建小区,由建设单位全部按照总建筑面积的5‰、最少不低于100平方米无偿提供社区服务用房。小区规划时,社区服务用房配备达不达标成为“一票否决”项。

　　截至目前,全区30个纯城市社区中,社区服务用房面积最小的达到300平方米,最大的淄江社区作为政府倡导的标准化社区,其社区服务中心建筑面积达1.7万平方米,户均达到了2.13平方米。

　　同时,智慧社区建设依赖于人才、技术和信息采集,一支专业的社区管理队伍是智慧社区必要的人才支撑。

　　目前临淄区144名社区工作人员中,大专以上文化程度的达到96.5%,其中每个社区均配备一名熟悉电脑操作、网络办公的信息管理员。为提高社区工作人员业务素质,民政局每年举办一次社会工作人才培训班,通过讲授社会工作知识、传授社会工作基本的工作方式方法,打造出一支思想素质硬,业务水平精,精通民政、计生、人社等各类民生政策、流程的管理服务队伍。

　　此外,全区333名专职网格员负责社区基础信息数据的录入、更新、维护以及上传等,确保了信息的准确性与时效性,为智慧社区建设及社区服务功能的提升提供了“第一手”数据。

　　足不出户享受便民服务

　　在临淄区闻韶街道辛东社区的健康驿站,谭彩云大娘正在进行身体检查。她告诉记者,这些检查数据会通过健康智能终端上传,在自家电视上就可以看到了。

　　“咱年龄大了,孩子对咱身体不太放心。你看,咱刚才在健康小屋查的体,孩子下了班以后,回家用高清机顶盒在电视里就能看到。他打开看看,也放心。”谭大娘说。

　　而辛店街道西夏社区的“智慧社区信息平台”,既有查询个人保险、查看社区网格分布、看菜价、看招聘等实用功能,又有老少剧场、育儿学堂等娱乐功能。之前只有到相关窗口单位才能查到的个人保险等信息,现在只需在此平台输入身份证号就能了解,居民生活越来越方便。

　　此外,为畅通联系服务群众的“最后一公里”,打造“24小时不下班的服务型党委政府”,2014年临淄区开通81890“拨一拨就灵”民生热线,为全区所有市民提供咨询、求助、投诉等各种信息服务。今年81890热线与智慧社区相结合,全面增强便民服务、志愿服务两大功能,着力打造临淄人民最信赖的民生品牌。

　　截至目前,智慧社区平台有49家证照齐全、价格公道、具有一定规模且服务口碑好的加盟企业,涉及家政服务、开锁、搬家、下水道疏通、预约专家门诊、母婴护理、干洗、儿童保健、水电暖及家电维修等22类573项便民服务项目。群众通过拨打81890民生热线,提出钟点工、保姆、水电暖维修等生活服务类诉求,热线平台按照“就近、公平、择优”原则进行推荐或派单,要求接受派单企业在15分钟内与群众取得联系,自行协商服务事项、时间、价格,根据市民需求提供上门服务。

　　“家政服务,送菜、送餐上门等线下服务正在与智慧社区融合中,这些功能将在年底全面实现。”互联社区淄江站负责人王翠真说。