高新区（滨江）金东方社区最近把几个办事窗口都拆了。

　　为啥？不需要这么多了，留两台电脑和两位工作人员就足够了——从今年6月开始，高新区（滨江）开始在辖区内6个社区试点“智慧社区”工作，包括残联、养老、帮扶等多项业务，都可以由一名工作人员在一台电脑上直接完成，不再像以前一样，一排人干坐着，等着人上门办事。

　　而腾出的办事大厅，已经成为居民休闲活动的地方，电子游戏、磨刀补鞋、按摩推拿……而在更高层面，高新区（滨江）作为民政部在浙江省唯一的“智慧社区”建设试点地区，已经在最基层的自治组织，开始探索出一套“可复制、可推广”的“智慧社区”治理经验。

　　可见的效率

　　两年前，丁含峰成为金东方社区的社工，也恰巧赶上这轮“智慧社区”的试点构建。

　　之前的工作流程，丁含峰还是很熟悉，每个工作人员对应一个窗口，比如，民政的管民政、养老的管养老、计生的管计生，“有些窗口一天都等不到一个人，但你人却不能离开，万一离开了，居民来了办不了事情，那就问题大了。”

　　在此轮“智慧社区”试点之后，高新区（滨江）通过“智慧社区”融合服务平台中的“电子审批预受理系统”，把各种社区能办理的23种服务证件，全部集成在一个系统中，比如，浙江省老年优待证、杭州市高龄老人生活津贴、残疾人贷款贴息、再生育证明等。

　　上周五，同为试点社区的温馨社区万钦生老人来办理浙江省老年优待证，虽然还没有办理下来，但在电子审批的流程单中，显示他的材料已经递交到区老龄办在审核了，“你可以实时看到到底办到哪一步了，如果材料不对，可以重新填写电子材料，不需要拿着纸质材料一趟趟跑部门了，效率是提高了很多。”

　　而在微信端“滨江区智慧社区”平台，这里可办证件甚至可以直接“对号入座”申请，杭州滨江区民政局局长来忠良表示，“我们在微信端上已经设置了办证服务通道，如果在这里申请办证的居民符合条件，我们就会上门去办理。”

　　从传统递交纸质的“居委会”办公模式，到如今拓展到“互联网＋”，流程再造带来服务效率的提高已经可见，以办理低保为例，以前大约需要62天，而现在，30多天就可以办结。

　　“被解放”的社工

　　窗口效率办事提高了，原来的社工们，又去哪儿了？

　　金东方社区副书记郭艳捷称，现在大家除了负责多条线工作，有更多时间可以去入户走访，做好服务工作。

　　丁含峰是东方郡第六网格的网格长，负责着9幢到13幢大约530多户人家的服务工作，“要一户一户人家走访过去，叫什么名字，家里住几个人，都要在智慧平台上登记在册，方便日常的联系。”

　　社区的工作多而繁杂。就在上个月，丁含峰还接到了一起群租的投诉——一套100平方米左右的公寓，住了15个人，他一查，就知道是哪户人家，并直接联系了房东来处理问题。

　　而金东方社区原来的9名社工，更多人被直接派到平时的社区进行走访工作——从早上8点，一直到晚上7点，小到社区垃圾，大到邻里纠纷，都需要他们马上去处理。

　　另外一个细节是，这些“被解放”的社工，走访轨迹，都会被随身记录到“智慧社区”平台中的“社工管理应用”上，来忠良表示，“社工去哪儿了一目了然，这么做的目的，就是为了培养全能社工，更好地为居民服务。”

　　智慧社区的试点意义

　　今年9月，民政部公布了智慧社区全国试点名单，信息经济发达的高新区（滨江）作为浙江唯一试点地区，入选其中。

　　而在此前的6月，包括西陵社区、金东方社区、温馨社区、新州社区、星民社区、水电社区等6家社区，已经在此方面先行先试，并试图为各地提供“可复制、可推广”的智慧社区应用经验。

　　值得一提的是，在智慧经济增速极快的高新区（滨江），滨江制造的高新产品，也被列入智慧社区的“应用池”之内，比如，海康威视的萤石系列产品、网易的青果摄像机、户外运动APP“荡客”……“我们这么做的目的，是让本地社区居民能充分了解到身边好的智慧产品，给他们做好各种服务。”

　　明年，这种对“智慧社区”的应用，将在高新区（滨江）57个社区中逐渐推广开来，并最终形成最聪明的基层社区群——在这种借助“互联网＋”技术的自治之外，更多赋予其中的意义，是基层“居委会”服务意识的不断提高，并得到居民的点赞。