理发、修脚、维修家具、疏通管道……这半年，石景山区春晖颐养老院上到管理人员，下到护工都成了样样精通的多面手，管理人员透过屏幕观察老人身体的细节，实现了线上评估，而且从下月开始，还要根据每位老年人的口味，推出“私人订制”的老年餐……越来越细的服务，让老人找到了“在家”的感觉，他们说，在这里的每一天，过得很幸福。

      安心——搬来老家具把养老院变成家

　　“住在春晖颐养老院5年了，我没有感到过孤单，因为这里就是我的家。”今年89岁的高文哲老人说，在疫情期间，她总是打电话叮嘱亲人：不用担心。

　　走进高文哲老人的房间，20平方米的小屋收拾得干净明亮。书柜、衣柜靠在窗户两侧，旁边是一张书桌，床头柜上还摆放着一台缝纫机。记者注意到，房间内布置的都是榫卯结构的老家具。一问才知道，这些家具是老人从家里搬过来的，是她用了几十年的老物件。

　　“就是要把养老院的房间布置得和在家时一样，我把这想法和养老院一说，他们真的同意了。”高文哲老人说，她每天在屋里练练书法，用缝纫机做点儿鞋垫儿、缝缝补补的，感觉特踏实。

　　“‘家’的环境没有变，还多了不少无微不至照顾我的人，而且都是‘全能’的。”提起养老院的护工，高文哲连连地赞叹。

　　高文哲告诉记者：“给老人修脚、理发，保养旧家具，甚至疏通卫生间的下水管，从护理、维修、清洁……在这最缺少各种专业人员的半年里，护工把活儿全都包了，细心的服务让人住得特安心。”

      用心——偷学了手艺耐心守护老人

　　服务上细微的变化不仅让老人们体会到了护工的用心，也让家属们感同身受。

　　9月初，武先生终于走进养老院，这是他半年多来首次面对面探视母亲。起初，他还担心，这么长时间没见，会不会影响老人的心情。可他来到活动室，看到老人们开心地打麻将时，他悬着的心也放下了。

　　“护工给一位老人修完轮椅后，回到办公室拿着修脚工具，又去给另一位老人修脚。泡脚、按摩，清理护理，别说他们还真专业。这么全面耐心的照料，我们家属能不放心吗?”临走时，武先生感慨地说。

　　“这些手艺都是‘逼’出来的。”听到家属的赞扬，春晖颐养老院护理班长梁江峰会心地笑着说。

　　梁江峰介绍，“以前，像修脚这类的专业活儿，都是专业人员定期来养老院上门服务。可年初，养老院实行了封闭管理，一个多月下来，看到老人们脚上的脚垫和指甲长得又厚又长，走路越来越艰难，我们心里挺难受的。也是巧了，我手里正好有一套修脚的工具，而且一年多来，也跟专业人员偷学了一些手艺。”

　　从这时起，梁江峰更忙了，边照顾老人边学习。拿不准的地方，他就用自己的脚试。脚上划出了口子，就贴上创可贴，忍着疼接着练习。直到用刀的深浅、轻重拿捏得准了，才准备去给老人们服务。

　　练习了三天后，梁江峰拿着工具，坐到了91岁的丁大爷身前。当给老人泡好脚，拿起修脚刀时他犹豫了。

　　看着梁江峰有些发抖的手，丁大爷说，“梁子，下刀吧，大爷不怕。”

　　“大爷，我第一次修，如果疼了您就言语。”梁江峰说。

　　用了一个多小时，梁江峰才修好丁大爷的脚。这时，他紧张得后背全湿透了。

　　“嗯，挺舒服，不错嘛!以后，我这脚就交给你了。”老人穿上鞋袜，下地踩了踩对梁江峰说。

　　听到老人的肯定，梁江峰心里有了底。

　　从此，越来越多的老人脚病被修好了，走路稳当多了。

　　春晖颐养老院院长丁玉萍说：“随着养老院的封闭，来自院外的服务全部叫停了，但老人的需求可不能打一点折扣。没办法，我们的护工只能现学各种技能，好在他们都很用心，不仅学会了，服务的效果也不比专业的差。”

      细心——一帧帧地回放视频进行评估

　　上月底，82岁的刘奶奶经过半年的等待、两次评估后，终于搬进了春晖颐养老院。为何半年内要做两次评估，多麻烦呀！开始家属并不理解养老院的做法。

　　“这关系到老人入院后该如何安排照料，必须细心。”副院长张文华说。

　　张文华介绍，第一次给刘奶奶评估是在春节前，当时只能通过微信询问老人的身体状况，并通过老人的家属拍摄了两段视频，了解到老人能与人正常沟通，也能正常地走路。由此，养老院划定老人具备完全自理能力。可就在这时，正赶上养老院封闭管理，刘奶奶未能如期入住。直到上个月终于等到了解封，她的女儿第一时间联系了养老院。张文华马上提出：时隔半年了，老人入院前要重新评估。

　　一听要重新评估，老人的女儿不理解。张文华耐心地解释，高龄老人的身体一两个月也会发生一些变化，再次评估才能更精准地了解老人身体情况，进而制定准确的护理方案。

　　当张文华再次通过视频，观察老人行走时，已发现她已双腿行动迟缓，有些步履蹒跚了。

　　“老人的机能果然是退化了，应定为半自理能力。”听到张文华的解释，家属完全认可了院方的做法。

　　张文华告诉记者：“特殊时期，原本是面对面的评估转到了线上，我们就要更加细心的评估。老人的一举一动不能单凭家属介绍，我一定要看到视频。有时，一段一两分钟的视频，我们几个人反复地看，甚至细到一帧一帧地回放，直到看清楚为止。这可是决定着老人入院后的生活质量，来不得一点儿马虎。”

　　“芹菜炒得是挺脆，可我咬不烂，能不能多炒一会儿，要不就换个软一点儿的菜。”

　　“早点稀的都是粥，太单调了，煮个汤吧!再说，我血糖高，不能总吃主食。”

　　“每周能炒两个甜口儿的菜吗?加点儿味道更好。”

　　半个月来，每次查房时都能听到老人们对膳食的诉求。菜品、口感、口味，什么问题都有，甚至点出了他们想吃的菜。拿着小本子的后勤主管魏芳芳都一一记录下来。

　　“养老院每周的伙食不一样，会根据当季的蔬菜和营养配比进行改变。但是我们没想到老人提出的要求会这么多，这么细，索性统计一下每位老人的饮食习惯，推出‘私人订制’的老年餐，让他们住在这里感觉更温馨。”魏芳芳说。

　　这两天，正在制作调查问卷的魏芳芳介绍，下个月，养老院就要推出“私人订制”的老年餐了，菜品和餐标的根据就来自这次问卷，所以问卷要送到每一位老人手上。她计划依据问卷设计出一份特殊的菜单，再去征求老人们的意见，等他们满意了，就做出样菜供老人试吃。这样，“私人订制”的菜单很快就会出炉了。

　　“这项工作虽然繁琐，但是我们愿意去做，就是为了老人找到‘在家’的感觉，生活得更舒适。”魏芳芳说。