镜头

 

　　主妇：

 

　　买得到菜，买得到好菜

 

　　金呈北泰花园距离周围两个农贸市场都比较远，直到小区物业引入“三分钟社区”平台，上百农特产商家和若干清洗保洁类小店仿佛开到小区里，微信或者电话都可以预约，居民们这才感觉方便多了。

 

　　“之前能买到就不错了，谈不上有多少挑选的余地。”丁阿姨告诉记者，买菜还可以克服一下，要买粮油等大物件，就犯难了。

 

　　“我们老两口两个月才吃得完一袋米，为什么不能买点好的呢？”她说，小区已经没有空闲商铺来容纳一家土货店，但自从今年“三分钟社区”平台引入后，她有了更多选择。“这些店铺有图有真相。”她说，平台推送的商品看了图片再在社区团购活动看实物，买得很放心，平时直接电话、微信订购送到家，也很方便。

 

　　“今后，可能和一些生鲜连锁便利店合作，卖洗好切好的配菜。”云南三分钟社区商业服务有限公司董事长文剑武的设想，是让一些追求生活品质的业主减少洗、摘过程。

 

　　男士：

 

　　买米、买水票、订家政

 

　　眼下的雨季让金呈北泰花园的住户王敏“洁癖”爆发，总觉得雨水让窗户玻璃没那么透亮了。他决定雨季过后第一件事就是擦干净玻璃，趁着“三分钟社区”擦洗打折活动，预约了一份两个多月后的擦玻璃服务。

 

　　“最近洗衣机清洗也在打折，从159元一次降价到89元一次。”王敏如数家珍地告诉记者，他还花300元买了29张水票、订了打折的黑龙江五常大米。

 

　　王敏点开“三分钟社区”平台微信号中的“个人订单”，这个大男人会过日子的一家之主气质显露无疑。“我几乎每天都会点开看看有没有优惠的‘到家服务’，或者新增了什么项目。”王敏说，现在逢年过节家里大扫除，完全离不开这个平台了，他还把这个平台分享给很多亲友。

 

　　“我宁愿花点钱买个轻松，100多种‘到家服务’涵盖水晶灯擦洗、卫浴维修、浴缸清洗等细节。”王敏说，比如拆洗油烟机、饮水机等活计，还真得靠专业人士。

 

　　思考

 

　　用互联网思维

 

　　理解社区服务

 

　　在大互联网时代之下，“以人为本”的资源聚合模式成为指引新商业文明的标杆。说起来宏大，操作起来确那么细微。

 

　　或许过去我们把智慧社区理解得太“高大上”，实际上真正的智慧生活，首先应该是方便而实惠的吧。如果能在手机里看见家中是否安全、能在进入地下车库时有方向引导，可回到家却吃不上新鲜饭菜，这多么尴尬？

 

　　一个社区O2O平台，赢得主妇在微信中置顶的地位，能让一家之主把它推广给亲友，不得不说是一种进步。这种之于过去走“技术流”的进步，正是基于找到了日常烟火味生活中的真正需求，并整合小区外部资源，真正满足了需求。多元化需求与丰富的供给，碰撞成“好像小区周围开了‘看不见’的商店”这样的评价。

 

　　以互联网思维来理解新时代的社区服务模式，无非就是业主感觉效果好，习惯并愿意这个服务平台，“用户粘度”也就渐渐形成了。

 

　　观察

 

　　智慧社区的歧途

 

　　“一卡通、社区APP，联通小区内所有安防设施、小区超市……”在过去的采访中，这几乎是“智慧社区”的标配。从服务的先行条件看，所有运营这一套系统的主体只有一个，就是物业公司。记者回访不少“智慧社区”，当初承诺的安防系统或因光纤运营商进网时的“扯皮”而停滞、商业功能也因社区商业极为有限而显得不伦不类。那么，当消费者有更多需求时，仅靠物业公司单打独斗似乎很难满足住户。

 

　　这和“三分钟社区”平台刚创建时的“试错”过程有相似之处，在小区内部开设便利店，希望业主通过网络平台订购，但这种模式并未取得成功。金呈物业公司负责人也表示，如果只是单一小区和厂家洽谈，对方一般都不予理睬。

 

　　当理念转化后，从2015年12月上线到2016年5月底，云南三分钟社区平台线下合作小区已达40余个，用户覆盖的小区180余个，提供社区服务的商家已超过50家。合作小区还在以每月10个左右的速度递增。

 

　　仔细查看“三分钟社区”的配送菜单，尽管支持配送的合作小区很多，但没有任何商品是标注来自某一小区的某个商店。货源几乎都来自厂家、生产基地，这也就是该平台货源地购物和量大从优的基础。“社区O2O的第一个‘O’就是物业和小区，社区O2O应该是在传统物业服务的基础上做升级与差异化补充，并建立一整套量化标准，今后我们打算做的房产服务和社区养老服务，就必须依托小区物业掌握的业主基本信息才可能实现。”文剑武表示，社区配送功能也必须得到物业的支持，才有跟产品商家谈判的条件，在掌握一个片区、一定用户群体的基础上，商家才可能愿意与平台合作，投放商品甚至做落地团购活动。

 

　　生活服务方面，在裁缝店铺、清洗油烟机工匠越来越少的今天，“到家服务”笼络昆明市各区域100多大小清洗企业项目，极大地增强用户粘度。文剑武介绍，“到家服务”完全杜绝了游击队作业，入驻者都是有资质的企业，首先是要收取保证金，在损坏时有赔偿机制，其次是只接一种订单，让商家专业成长。