近日，民政部确定首批养老服务和社区服务信息惠民工程试点单位和地区，长兴居家养老智慧关怀服务项目成功入选民政部居家和社区养老信息惠民试点，成为浙江省九个地区之一。

　　得知这个消息的时候，居家养老智慧关怀服务已在长兴全面铺开一月有余。从初步建立到全面铺开，从单一配置到全套系统，养老服务机制持续完善。

　　采访当天，长兴社会服务发展中心副主任钱春艳在各页面切换查看。只见在数字化居家养老服务平台页面上，清晰地列着服务对象、服务工作人员、服务具体时间节点等。她告诉我们，利用这一平台，可以准确地掌握养老员的工作时间和具体服务对象接受服务的情况。“比如这个，她8点17分签到刷卡的，现在还没有签退。”钱春艳表示，自9月1日，“智慧养老”终端在全县全面推开之后，对于养老员的工作时间、工作内容等都陆续订立了具体的规定。“本来给养老员设定一小时的服务时间，但是实际推行中发现并不现实，有些老人自己有事情经常外出不在，而有些养老员帮老人修理房子漏洞等，一个小时内根本完不成。现在就有所更改，设定至少20分钟，至多2个小时。有特殊情况，只需要打电话到社区服务发展中心备注即可。而一旁的6581890社区服务热线的工作人员正连通老人家中安装的‘一键通’进行回访，向老人询问服务评价。”

　　一边是老人们利用“一键通”终端设备三件套和6581890社区服务热线取得联系，而另一边是养老员们在终端设备上的刷卡记录显示在数字化居家养老服务平台上。钱春艳表示，10月份的主要任务是平台系统功能的升级完善，将6581890社区服务热线与数字化养老服务平台高度融合，实现无缝对接。“整个系统9月份就已做好，10月份主要是修改完善，经过测试后就可投入使用。”

　　如何让孤老、失能老人及低收入老人安度晚年是钱春艳和同事们一直关注的，而 9月底民政部公布的信息——长兴县居家养老智慧关怀服务成功入选民政部居家和社区养老信息惠民试点，成为浙江省九个地区之一，让她在兴奋之余又多了份责任和压力。

　　智慧养老平台搭建通常在运行后需要大量服务性资源来做配套，因此，和平台一样，服务也是养老信息化的关键。钱春艳表示，居家养老服务开展以来，不仅让老人得到了充分的服务，养老员本身也收获了很多。“记得有一次放假，天下着大雨，早上6点多我接到养老员的电话，说系统终端网络异常，无法刷卡。”其实这份工作时间是比较自由的，这么大雨可以不用外出上门服务，但是养老员当时解释是，这家老人的屋子有点漏，下这么大雨，不放心。

　　除了这位养老员，和平镇养老员万银珠自发收集邻居的旧衣物，送给老人；小浦镇养老员潘伯成将自家被褥送给老人。“本来退休在家也没什么事情，空的时候和老人聊聊，帮老人做做事情，我觉得很幸福的。”泗安镇养老员张孔容说。

　　钱春艳表示，居家养老服务人员都是经专业培训持证上岗的，对老人进行生活照料、紧急情况处理、心理辅导、卫生打扫等服务。

　　这项工作也得到了县领导的重视，特意实地调研虹星桥、林城3位服务对象，亲自测试“一键通”，认真倾听老人家对养老服务的评价。副县长何卫宏表示，“这是一份真正落实到实处的工作，真正给老人最需要的帮助与关怀；这是一份将人的服务与信息服务相结合的科学而紧密的工作，利用‘一键通’以及系统化的管理，对老人的心理与生理进行监护，对养老服务员的工作质量与完成率进行着监管。”

　　钱春艳表示，等系统稳定后，会探索组织志愿者上门服务，采用合适的方式解决除上门服务之外的一些老人急需解决的问题，同时也会着手社会化服务运作方案，让更多的老人享受到居家养老的便利。解决老人的基本生活需求，满足老人的精神寄托，真正实现城乡一体化、智慧化居家养老。