大河报记者 田育臣 通讯员 张怡婷 文图

　　为进一步畅通和拓宽信访渠道，服务人民群众，优化信访生态，推动信访“最多跑一次”，今年以来，航海西路街道办事处在辖区范围内推出“全程代办、全域代跑、全事代处”民生信访事项代办点，真正做群众的“贴心人”和“代言人”。

　　5月29日上午9点，后河卢村村民卢老先生来到村信访代办点，反映他与两个儿子的生活费及房产问题，要求两个儿子在村回迀后每人给他老两口一套不低于135平方米三室一厅装修好的房子，每年阳历十二月底前兄弟二人给他们2万元生活费，如以后生病住院费用兄弟二人平摊，若以后两位老人生活不能自理，兄弟二人需轮流伺候，水电暖物业费他兄弟二人要承担。

　　后河卢村信访代办员在认真倾听老先生诉求，安抚稳定其情绪后，第一时间通知卢老先生两个儿子来村信访代办点共同商议解决问题，通过三个多小时的协调，最终达成两个儿子每人回迁后给父母一套不低于135平方米装修好三室一厅的房子，每年阳历十二月底前给父母生活费1.5万元，若以后父母生病住院费用兄弟二人平摊，父母生活不能自理兄弟二人轮流伺候，问题顺利解决。

　　下一步，航海西路街道办事处将继续积极推行“信访代办”制度，结合党史学习教育，扎扎实实为群众办实事、办好事，真正做到思想上尊重群众，情感上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，利益上照顾群众。