大河报·豫视频记者 吕高见 通讯员 辛转欣

　　近日来，五里堡街道王立砦社区坚持党建引领，以网格化管理为切入点，充分发挥网格平台，通过筹措“多元”力量，建立专职队伍、兼职队伍、志愿队伍，了解居民所思所想，帮助居民解决问题，让社区成为居民最放心、最安心的港湾，实现为民服务“零距离”。

　　有一个网格工作站场所，实现服务“零距离”。社区坚持“多站合一”，依托多功能活动室设立网格工作站，成立共商、共议、共解的议事平台。网格员把每天巡查时居民反映的“疑难杂症”问题汇集在一起，共同商讨、共同研究，制定解决方案。居民来社区反映问题也有一个固定场地，面对面和网格员一起坐下来拉拉家常，说说烦心事，网格员能够从“根源”发现问题、解决问题。同时还可以为居民近距离提供政策咨询和法律援助等服务，及时帮助居民解决“烦心事。”

　　有一张网格信息联系卡，做好居民“贴心小棉袄”。“小梁，我现在因不在市区，能不能麻烦你上门看一下俺妈，她说有点不舒服，我有点儿不放心。”接到居民家属李老师的电话，网格员梁艳迅速行动，及时上门查看，听到83岁独居的刘阿姨说头有点儿疼，网格员当即联系“三人小组”成员片医，10分左右五里堡社区卫生服务站的周医生和韩护士长就戴着药箱上门为刘阿姨做体检。一系列检查下来，刘阿姨身体的各项指标正常，没有异常反应，周医生初步判断可能是因为心情焦虑不安产生的紧张心理。网格员及时给老人的家属回复了电话，让他安心。接着，网格员和片医耐心地坐下来，和刘阿姨唠起了家常，近一个小时过去了，老人的情绪得以疏导，心情开朗了许多，留下一粒备用的药物并叮嘱使用事项后片医和网格员才放心地离开。临走前网格员还不忘叮嘱刘阿姨：“阿姨，有任何事情您都可以联系我，我都会及时赶到。”

　　有一张网格地图，筑牢群众“安全提”。网格地图并不一张普通地图，而是以“民情地图”为主，精心细致地收集辖区人、情、事、地、物、组织信息，建立民情数据库，全面掌握辖区居民的动态情况。在此次二七区网格信息管理系统摸排工作中，社区以网格为单位，累计入户1136户，切实掌握居民有效信息。

　　有一个微信工作联络群，架起民情“连心桥”。自从有了网格微信群，谁家的水管忘记关了，哪个单元的楼梯灯不亮了，谁家的下水道堵塞了等等问题，网格员利用微信群在线服务解答。同时还将有关疫情防控知识政策、安全常识、防诈骗等与居民息息相关的消息传递给居民，让便民服务更加无“微”不至。

　　小网格、大担当。社区工作连着千家万户，网格员通过自己的实际行动，记录着居民的所需、所盼、所急、所愿，用诚挚的笑容和暖心的话语服务千家万户。让服务更精准，让网格工作更高效，下一步，王立砦社区在党建工作引领下，使社区的工作作风和服务质量持续提升，让居民享受到更舒心、更暖心的服务。