（前言——此文是本人2014年在河南涌鑫汽车销售集团负责《涌鑫人报》时采写的一篇报道，七年过去了，文中的人和事时常在脑际闪现，其中反映出这样一个事实：有一群忠诚干事的员工是多么的重要！有一个好的“班长”是企业多大的幸事！有一群铁杆员工是董事长多大的福气！涌鑫集团如今虽然破产了，但员工的精神却是永存的，他们尽到了自己的职责，完成了他们的任务，“大厦”的倾覆他们实在无力支撑。）

 

开封是个出人物的地方。赵匡胤开辟的宋朝影响了世界；焦裕禄的形象激励了神州几代人。这片土地出人物，有大人物，也有小人物，小人物也有闪光点，值得一说。

 

如今，河南涌鑫集团也出了个响动，3月11日，集团运营部组织各公司管理层前往开封捷成公司观摩取经，反响颇佳。近日笔者二访捷成，摸出点精彩给大家分享一下。

                

捷成公司位于开封西区魏都路，周边有得佳奥迪、丰田、日产、雪佛兰、传祺、长安和比亚迪等多家汽车品牌，门前的一条破路委实有碍观瞻，但不影响这里成为开封人购车的重要场地。

 

捷成原是开封一家叫荣勋的房地产下属企业，开业后经营不佳，2011年4月被涌鑫集团收购 。

 

接手捷成初期并不顺，经营并不理想，之前还曾被福特大区边缘化，当时平均月销量也就40台左右。但公司关键岗位的员工底子很好，只是缺乏有效的领导和管理，总经理崔树新2012年9月接管后，做了合理的团队调整，规范业务流程，加大外拓培训推广。

 

去年对捷成来说是很艰难的一年：没资源，外部支持少，但他们挺过来了，关键是中层没流失，精英存在，奠定了2014年的基础。

 

2014年注定是捷成的成长年，元月销售70台，三月厂家首次对大篷车车展予以支持，现在仍保持每月广告款一万元的支持。目前事故车多的修不过来，过去服务产值也就30万，现在已经达到70万左右，取得这样的成绩肯定不是偶然的，这里面究竟发生了什么？

 

 一、像妈妈一样的王秋月

 

无巧不成书。第二次去开封采访，开车的白鹏飞恰好以前是捷成的财务人员，近期刚调回集团，一路上顺便采访了他。

 

提起捷成，白鹏飞感慨万分：“我实在不想回郑州，”他开口一句话，就让我一愣：“怎么回事？”

 

“在捷成我有家的感觉。”

 

“王老师就像我妈一样。我也像对母亲一样对待她，不舍得离开她。”

 

“我今年25，家在安阳，独自在开封工作，我和王老师的妞差不多大，她也确实把我当做自己的孩子，财务部几个女孩也都受到王老师无微不至的关爱。工作上她要求严格，不允许出差错，她经常对我们说：咱拿着老板的钱，工作要尽职尽责，做人做事，不能昧良心。

 

有一次我感冒发烧，她送我到医院陪我输液，又找人把我送回家；天冷了我想买件厚棉袄，她知道后就给我送来新棉袄；我无意说了手太冷，王老师听见了，不声不响第二天就把一副新手套放我桌子上……

 

我和有些同事经常不吃早餐，王老师说那样伤身体，常从家里带吃的给我们。不是一天两天，就是亲妈也不过如此啊。想想我都想落泪，对王老师的感情谁也替代不了。” 白鹏飞声音发哽，有些说不下去了。

 

王秋月是捷成财务总监，50多岁，她动情地说：“我工作30年了，要起领头作用，看见他们就像看见自己的闺女一样，咱也是为人父母的，将心比心，人家爸妈把自己的孩子培养成才交给我们，我们就有责任教好带好他们，他们干得好，我鼓励，他们出差错，我也毫不客气地批评，尤其是女孩儿，我常说趁年轻多学习，自立自爱。

 

王秋月发自内心地说：“这些孩子们可懂事，知道我身体不太好，下班时间，妞们总是撵我早点走。我从他们身上也学到不少东西，和他们在一起我好像也年轻了许多。”

 

从集团财务得到的评价：她们的财务报表在分公司里是最清晰最省心的。

 

 二、“老爷子”的故事

 

老爷子今年不到50岁，叫王红卫，捷成售后部经理。“老爷子”是他手下的25名员工给他起的尊称，当然这是私下叫的，怕他嫌老，当面还叫哥，从不叫经理。

 

说起老爷子下面的25名员工，那是王红卫的自豪、骄傲和幸福。他说：当一个团队做到像一个家的时候，凝聚力就出来了。去年福特厂家报人员流失率，我们这里是零流失。厂家不信问是不是写错了？因为正常的流失率是百分之三十。我把他们当自己孩子，哪有孩儿想离开家的？

 

 “日产、宝马公司我都干过，像老爷子这样的领导我没有见过”，这是行政部总监刘亚楠说的话。

 

有一次听说周口有个事故车，不光远还有拖车费也不是小数。到底去拖不拖呢？

“去！” 不去就不是他了，他真去把车拉回了。以此为例，可以想见在开封市出现的事故车怎可能“逃”得出他的法眼。他要求有事故车信息必拉回店里，远也得拉。

 

想把所有的事故车包圆也是一厢情愿，怎么得到信息源？怎么让人主动给你报料？这是要下功夫的，他自有办法，市区、高速交警、停车场、保险公司出险员……现在这些人都和他成了铁弟儿们，有信息第一时间就告诉了他，他自信地说，开封市面的事故车不能说全部收入囊中，起码也是个八八九九。有这么多的编外信息员在支撑，这块业务咋会不上去？王红卫对员工说，该咱挣的钱一分不少，不该挣的一分不拿，能省就省。

 

车间擦机布不够用，他从家里把半新不旧的衣服拿来当擦布用，一些衣服还相当新，有徒弟舍不得用，说还好好的我穿吧。

 

三、 罚别人先罚自己

 

什么是管理？老爷子办法是这样的。

 

一维修工修理前保险杠时，客户随便说了一句把后面的保险杠一点露漆顺手点一下，后来维修工把此事忘了。老爷子知道后不客气地罚他200元，罚款交公司财务。为什么罚？细节决定一切。这个漆点与不点在客户心里的感觉是不一样的，不点漆人家不会嘴上说，但心里肯定是不舒服的，这可能就会在他心里留个阴影。

 

老爷子自己也拿出200元陪罚，不过是请员工吃饭，但是有规定，被罚者不允许参加吃饭，被罚者心悦诚服。

 

曾经一次他罚了三个人金额700元，他自己照拿700元请大伙吃了顿大餐。

 

最绝的惩罚闻所未闻，一员工犯错，老爷子搬把椅子放院子中间让那员工坐着，老爷子带领所有人围着院子跑，一圈又一圈。个别女工穿高跟鞋跑得上气不接下气还在坚持。最后那个犯错员工在队伍前跪下哭求不要再跑了，他知错了下次绝不再犯。

 

他吵员工也很厉害，但是大家知道是为自己好，时间长了，大伙还希望他吵。修理工周卫民说，有时犯错让老爷子吵一顿心里舒服，不吵反而难受。

 

 四、过节家里坐不下

 

真情的力量巨大的，在这里很多事情是不合常情的。

 

配件库陈雷阳结婚第二天就来上班了，后来媳妇生孩子他居然没在旁边，都是因放不下工作；杨晶晶临产前四天才休息，今年春节前几天，才休假俩月的她接到老爷子的电话，说实在忙不过来，问她可否提前上班？她流泪了，哭着埋怨老爷子为什么不早通知她上班？

 

因售后QC导入工作太忙，三十多的大徒弟本不打算要孩，不料意外怀上了。她觉得愧对老爷子：“红卫哥，实在对不起了……”在电话里才说两句她就哽咽了，她母亲接过电话把详情说了。老爷子再坚强也被徒弟的真诚打动了，眼里当时也噙满了泪水。

 

老爷子家每年的八月十五和春节是最热闹了：徒弟差不多都到，有的还带上老婆孩子，就是图个喜庆。在不大的屋子里，坐下吃饭是不用想了，围着桌子站着吃，这更有气氛，大家有说有笑，胡侃乱喷。他爱人也享受这场面，每回光带鱼就要炸一大盆。

 

平日里，老爷子找机会就把时间调整好，带领大伙上连云港、日照、嵖岈山玩个尽兴。采访时，老爷子调出手机里面拍的他们出去游玩的照片让我看，开心的笑溢于言表。为让大家过足烤肉瘾，他还专门买个烧烤机方便大家吃烧烤。

 

有什么样的领导就会带出什么样的员工。周会敏家种有西瓜，每年会拉一车西瓜到公司每人分一个，瓜不值钱但情无价；一员工过去很孤僻，其母亲去世时，几个同事从头到尾帮其料理后事，使他在悲痛中又感受到了集体的温暖，此后他就像变了个人，融和在这个大家庭里了。

 

感恩的员工是最大的财富。每年4月1日，售后部AA制，每人拿出100元聚一次餐，祝贺捷成公司的开业纪念日。

 

五、别说我，俺徒弟都挖不走！

 

索赔员王芳是以前公司留下的老员工，她说，我们团队有个特点：不喜欢放假休息，大家几天不见面就觉得可难受，在一起快快乐乐，没有压力和烦恼。有的歇产假不时回来看看，说不来心里想得慌。她业务能力好，对厂家关系路路通，不少公司曾请她。安阳顺达尔当时许她工资4000，那时她的工资才1200，她没去；后来她工资调到3000，附近有公司出6000聘她，她仍不为所动。 

 

笔者试探问她，如果现在你工资仍然是1200元，对方出6000你走吗？她微笑着坚定地说：“不去。高薪不一定开心，低薪不等于伤心。工资少些是损失，谁都想拿高工资，但能在一个集体学到东西更重要，尤其是学会怎样做人我觉得比什么都重要，这个团队深深吸引了我。”

 

冯明慧是售后前台主管，曾经在起亚店干过。她感言：“我在其他公司干过，人员的流动性很大，捷成的流失率很小，这就像我家。才结婚时我常和老公吵架还打架，影响了工作。我们总监知道后，就约我们出来吃饭。举一反三，用自己的经历开导我们，把婚姻和工作的关系讲了个透彻。一晚上下来，我老公心服口服，以后我再加班出差老公他也不再反对，家里的事情都处理不好，别指望处理好和客户的关系，王总这句话千真万确。”

 

“汽车通”单永辉是主管。一客户买了福特猛禽车，不会调二驱变四驱，找很多人都不会。原因是此车量太小，很多人没见过。他打听到单永辉名气后，就抱着试试看的心态过来，小单没让他失望，教会他调试，他的一块心病去了。他直夸小单肚里有墨水，说以后朋友买车还找他。

 

笔者看到小单的牌上面的格言是：“不能让客户失望”。他说，我最大的感觉是在这里自信，能让我看到希望，公司现在是上升态势，越来越正规，在这里工作很愉快，有别的公司挖他跳槽，他不考虑，说在这里有归属感。

 

刘勇技术好。他同学弟弟想高薪请他，结果他一句话差点把对方噎死：“别说我了，你连俺徒弟都挖不走！”

 

朱荣华经理谈到：自己以前的公司的环境和捷成没法比，现在也有其他公司聘她，但她没有离开的想法。

    

 六、荣誉之光

   

答案已揭。福特华中区统计：所属店面配件库亏损居多，持平的寥寥无几，盘库盈利的只有捷成公司。

 

2012年3月公司销售额不超过20台，2014年3月达到83台；去年捷成在全国560家经销商售后满意度评价中荣获第一名；销售顾问全国资格认证获第二名；销售顾问考核全国排第四。去年底集团评先捷成的获奖数量占很大比例，总经理崔树新也成了总经理里的“战斗机”。

 

采访捷成感触不一，初访浮光掠影，来去匆匆；二访深入细谈，素材详实。从中笔者也悟出了一个理念：企业文化绝对是生产力。我们常探索何为企业文化？其实就在这些点点滴滴的凡人小事中间。企业文化犹如湿度，企业制度如同温度。只强调文化忽视制度，企业会虚亏乏力；只抓制度不抓文化，企业则会失去温馨，难留人心，二者只有完美融合，企业才能焕发出勃勃生机，创造出骄人业绩。

 

今日点评：

 

这个团队，或者说这个“堡垒”，在开封地面上是所向披靡的，其他公司只能是望洋兴叹，对捷成根本就攻不下来，因为捷成员工的向心力太强大，没法过招。王红卫自己也是这么认为的，很自信：外围根本攻不破。但是，“堡垒”从内部崩溃就是另一回事了，这就不是捷成团队所能抗得住的。

 

因集团内部问题，涌鑫集团后来走到了尽头，覆巢之下何有完卵？捷成只能“慷慨赴死”，让出辛辛苦苦得来的市场，让对手不胜而胜。虽然胜之不武，但市场是残酷的，太可惜了！他们成全了对手，不是他们无能，而是对手的统帅更英明，论单挑！他们都不是捷成的对手！这是一群战士，在开封这个千年古都他们展示了自己的职业风采，他们树起了自己的行业风向标！

 

就像歌曲《无言的结局》唱的那样：分手时候说分手，请不要说难忘记，就让那回忆淡淡的随风去，也许我会忘记也许会更想你，也许已没有也许……

 

向这些可爱的员工致敬！

 

（因字数所限，销售总监和总经理情节段落删去，他们奋战在主战场，战绩更辉煌。）