记者 韩娟 通讯员 时艺苑

　　群众利益无小事，为解决群众的小矛盾小纠纷反映无门、无人解决等问题，中原西路街道畅通群众诉求渠道、打造解决问题闭环、强化人情调解意识，着力解决群众的“急难愁盼”问题，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

　　街道拓宽“线下+线上”双渠道，实现解决纠纷“全天候”、反映问题“零距离”。街道依托两级矛盾调解中心，以机关矛盾调处室为主阵地，向下延伸到7个村(社区)“说事解题调解室”，做到矛盾调解点位全覆盖。同时畅通调解热线电话，并在辖区小区广泛设立“说事箱”和流动调解台，充分畅通反映问题的线下渠道。

　　街道借力“和顺中原——一码解纠纷”智能平台，充分发挥“互联网+”在社会治理中的效能，运用数字化手段，将传统复杂的纠纷解决流程整合，推行“互联网+调处化解”模式，引导群众使用“一码解纠纷”智能平台，扫码即可线上即刻申请纠纷调解业务，实现从“最多跑一地”到“一地不用跑”的流程再造。

　　在调解中注入人情温度，才能实现矛盾纠纷的“案结、事了、人和”。街道强化对调解工作人员的调解技巧培训，秉持“用法、用理、用情”的调解理念，开展“五心”调解法，即耐心、细心、换心、交心、合心。近日，辖区居民荆某因与儿子在回迁安置房屋归属及不履行赡养义务问题上产生矛盾，街道工作人员联合多方开展了“面对面+背靠背”温情调解会。通过民警调处教育、律师普法讲解、综治民调耐心恳谈和心理咨询师的真情劝说，荆某儿子深刻认识到自己错误，承诺将履行赡养义务，成功修复了母子关系。