大河报·豫视频记者 冯子雍

　　骑电动车在小区路面不平处摔伤，治疗累计花了近4000元，找小区物业索赔有用吗？有用！12月15日，大河报记者从郑州市中原区人民法院获悉，最近该法院通过调解，成功化解一起物业服务过程中造成的业主人身损害纠纷。

案情：小区路不平骑车摔伤，业主索赔无果起诉物业

　　事情发生在今年6月，一天晚上9点多，家住郑州某小区的杨女士驾驶电动车带着儿子小轩回家，行驶至小区南门非机动车地下停车库坡道时，因路面不平、下雨积水导致车辆滑倒，杨女士不慎摔伤，造成面部受伤。

　　杨女士到医院进行治疗共花费医疗费980元，医生告诉她，后期面部除疤仍需3000元左右。

　　事后，杨女士及家人多次找到小区物业索赔，但赔偿数额一直未能达成一致意见。

　　“事故发生好几个月了，物业公司虽然同意赔偿，但一直敷衍，说要向领导请示才能确定数额。”为此，气愤不已的杨女士准备将物业公司诉至法院，以物业公司未能及时清理非机动车下坡道积水、未设置警示标志致自己受伤为由，要求物业公司赔偿医药费、误工费、电动车维修费、后续除疤治疗费、营养费、精神损失费共计11730元。

调解：物业公司一次性支付杨女士医药费共4000元

　　立案庭工作人员了解情况后，认为案件事实相对清楚，争议不大，便通过人民法院调解台将纠纷委托给民调员陈霓进行诉前调解。

　　为了方便调解，陈霓把杨女士与物业公司代表约到了矛调中心。刚开始，杨女士情绪非常激动，认为事故发生这么长时间了，物业公司态度不积极，主要是不想承担责任，“下坡那一段路一下雨就很容易发生事故，之前就有业主摔倒，但是物业一直都没有妥善解决，直到现在也没对该段道路进行改造。”

　　而物业公司则称公司购买的有保险，愿意支付杨女士800元的保险赔偿金，“杨女士明知下雨积水还骑车带人，本身也存在一定过错，应承担一部分责任。”物业公司工作人员说。

　　了解事情的经过后，陈霓从情理、法理不同角度给双方做思想工作，经过协商，双方初步达成一致意见，但具体数额上还有点差距，经过几次电话沟通后，双方终于达成一致意见。

　　为了让当事人少跑路，陈霓通过人民法院调解平台组织双方进行线上调解，经过调解，物业公司同意一次性支付杨女士医药费等各项费用共计4000元，双方就此案再无其他争议，该案也不再进入诉讼程序。调解结束后，民调员陈霓还特别交待物业公司，一定要尽快改善停车场的坡道，避免类似问题再次发生。

　　“没想到调解的效率这么高，原本想着打官司得好几个月的时间才能有结果!”拿到赔偿款的杨女士对民调员连连道谢。

　　调解（法律术语）：

　　法院调解，是指在人民法院审判人员的主持下，双方当事人通过自愿协商，达成协议,解决民事争议的活动和结案方式。由于是在诉讼中进行的,也称为“诉讼调解”或“诉讼上的调解”。

　　调解适用的范围：法院调解虽然是解决民事纠纷的一项重要的方法，但并非所有案件都适用调解。除了不适用普通程序和简易程序的案件，如适用特别程序、督促程序、公示催告程序、破产还债程序的案件外，涉及确认婚姻关系和身份关系的案件也不能适用法院调解。