她不辞辛劳积极响应动员，迅速进入战斗角色;她坚韧不拔坚守岗位，把社区“热线”当作“一线”;她热心服务居民，践行初心使命，她就是祭城路街道心怡路社区党总支副书记穆东嫄。

搭起“连心线” 服务常在线

　　“您好!心怡路社区，请问有什么需要?”“请问现在可以回郑州吗?”“三天两检是什么?”“到哪里做核酸检测?”

　　早上8点半，社区第一通咨询电话打了进来，穆东嫄接起电话，详细回答居民的问题，并做好记录。刚放下电话，铃声再次响起，还是类似的问题，她又把相关防疫措施、政策回复了一遍。

　　连日来，心怡路社区工作人员大多被安排到了核酸检测、卡口值守的岗位，穆东嫄则留守社区负责接线、解答问询、改码等工作。自从负责社区热线电话后，穆东嫄每天都值守在电话旁，居民来电有报备信息的、紧急求助的，也有了解最新防疫政策的，高峰时期穆东嫄每天能接近70个来电，每通电话都需要耐心解答。她总是不厌其烦，尽心尽力地帮助居民协调各种事情。她说“疫情防控关键时期，来电的每位居民都是焦虑不安的，我们要做的就是尽自己最大努力帮助他们解决问题，让群众少跑腿，让服务更便民，让我们上下一心，共同打赢这场没有硝烟的战疫”

用心解民忧，用情暖人心

　　“我的健康码为什么变黄了?”电话那头的居民陈先生情绪十分激动，“您先别着急，我来帮您查查。”通过穆东嫄的反复劝慰，陈先生情绪逐渐平复。穆东嫄查看了居民的行程码，询问近14天内是否有咳嗽、发热等疑似症状，是否到过中高风险地区，是否跟确诊或疑似病例有过接触，共同生活的家人有没有确诊病例、核酸检测时间等一系列问题。穆东嫄耐心陪同陈先生回想行程史，用聊天的方式帮助陈先生放松心情回忆细节，引导他按要求提供改码所需资料。在资料审核后，陈先生的黄码终于变回了绿码。档案盒里厚厚一沓的改码材料，每一份都由穆东嫄仔细审核，评估研判，让每一位符合改码条件的居民都能尽快恢复正常通行，用心解决群众的烦心事。

　　忙碌的接线、接待工作里，大部分都是重复或类似的问题，常常是上一个电话刚挂断、下一个电话又响了。但每一通电话、每一次咨询，她都认真对待，每一个问题，她都耐心解释，碰到有特殊需求的，她会记录下对方的姓名、住址、来电诉求、是否已经回复解决等信息，做好追踪随访。几天下来，笔记本上密密麻麻记录了好几页。

　　在共克时艰的日子里，许多平凡的人，为了抗疫操心出力，或向险前行，或默默坚守，他们不喊苦不叫累，无怨无悔地付出，一起守护我们热爱的城市，一起扛起旗帜静待“花开”。（大河报·豫视频记者 田育臣）