2022年3月15日，一位情绪激动的女士来到航海西路街道凯田花园社区矛盾纠纷调处化解中心求助。凯田花园社区民调员宋磨荣一边安抚一边了解情况。

　　经过询问得知，该女士姓段，是辖区琴海花苑小区5楼的居民，从2017年开始，因6楼邻居家里孩子多，年龄小，经常在家拍皮球、摔玩具、跑跳走动持续到晚上。楼下段女士家有上高中的儿子，自己还有心脏病，听到噪音会心跳加快，手也发抖长期精神紧张，从而影响了家庭正常生活。段女士多次上门与楼上沟通，刚开始改善一阵，没几天又开始闹腾，后来干脆拒绝沟通。宋调解员了解情况后，多次与楼上居民联系，开始抵触情绪大，不愿调解，后宋调解员多次上门，动之以情晓之以理，楼上邻居终于同意进行调解。

　　在调解中了解到，楼上邻居连先生因期间段女士多次报警，也极为不满，他觉得邻里之间的小事动不动就报警，自己白天上班不在家，让家人感到害怕。宋调解员给双方回顾了事情的来龙去脉，分析了双方的诉求，双方也表示愿意去解决这件事情。最终，在宋调解员的调解下双方愿意各让一步，达成协议：楼上连先生愿意把家里地板全部铺上隔音板，楼下段女士体谅隔音垫不好打扫，自愿送给连先生家一台吸尘器。

　　6月15日，宋调解员再次回访段女士在铺设隔音垫后是否对生活还有影响，得到段女士的满意回复后，心里的大石头终于落了下来，这几个月的奔波终于有了圆满的结果。“居民的事是大事，急居民之所急，想居民之所想，居民能在遇到困难的时候想到我们，就是对我们最大的肯定。”

　　6月21日上午，段女士特意拿着锦旗来到凯田花园社区感谢社区调解员宋磨荣，感谢她披星戴月的奔波，感谢她让困扰许久的邻里问题得到了解决，外面的太阳再热也没有段女士心里热，对宋调解员的感谢之情溢于言表，都在心里了。（大河报·豫视频记者 田育臣 通讯员 刘恺迪）