近日，郑州市金水区未来路街道燕庄花园社区便民服务站紧紧围绕“和解万家、润泽民心”的目标，组织社区“金小二”志愿服务队开展“暖心调解化纠纷 上门服务暖人心”便民服务活动，为邻里化解矛盾、将人民调解服务送到群众“家门口”。

　　居住在未来路街道天佑小区 2 号楼 701 室的李女士向社区反映楼上住户家漏水，严重影响自己的正常生活，曾多次与楼上户主交涉解决问题，但未能达成一致意见。社区工作人员邀请调解员一同到李女士家中了解情况，最终查明漏水原因是楼上下水管道老化。随后对双方进行调解，调解员劝说楼上户主，“当务之急是关住管道阀门，不然一直漏水，不仅会把自己家地板浸坏，也会对李女士家的墙造成损坏，给人家用电带来安全隐患，要是不小心触电了，后果不堪设想。”经过调解员和社区工作人员的耐心调解，楼上户主答应会联系维修人员对下水管道进行维修，并承担相应费用。李女士表示，以后遇到此类事情会与对方好好沟通。本着促进邻里和谐、实质化解纠纷的原则，从矛盾根源入手化解矛盾冲突。

　　“金小二”也为辖区居民介绍“郑好办”、“街道办一件事”的功能及使用方式，促进业务办理方便快捷。同时还创建微信群，公布社区志愿者服务热线，方便双方交流，为辖区居民提供了快捷通道。

　　燕庄花园社区便民服务站将以此为契机，主动担当作为，以为民解忧为己任，进一步加强邻里关系的协调工作，倡导居民相互理解、相互支持，共同营造一个和谐、美好的居住环境。

　　( 大河报·豫视频记者 王悦生 通讯员 王睿哲)