近年来，通化东昌区以“智慧社区”建设为重点，推进社会管理服务水平提升，取得了显著成果。

 

　　东昌区以社区网格化管理为依托，以智能信息收集处理信息系统为抓手，将党组织信息化平台、综治网络平台、计生网络系统、人力资源和社会保障网等现代网络资源有机整合，建立网站、qq群、微信平台、短信平台、社区微博互通的“纵向到底、横向到边”的信息收集和处理系统。建立“街道——社区——片区——楼宇”四级网络管理系统，通过数据采集、编辑、存储和管理，形成信息大数据库，各种信息的收集处理为经济和社会发展以及领导决策提供重要依据。同时，能够及时发现各环节工作存在的问题与漏洞，并能够及时发现和快速处理网格内各类突发事件。

 

　　为了使社区居民及时获取政务服务流程、了解为民服务的内容、参与社区开展的各项群众活动，龙水社区在一站式大厅的13个服务窗口安装了服务评价器，让办事的居民通过评价社区服务参与社区管理。在无纸化办公理念的基础上，实现网站、qq群、微信平台、短信平台、电话线串联的信息传播和办公快速反应网络，实现区——街道——社区以及社区——社区，全区各部门之间的交叉共享网络。通过及时、动态的信息获取，广泛、安全的信息传递，有效地提高了工作效率，节约了服务成本。

 

　　为了方便居民，该区还将办事进程、结果即时处理反馈。在各个社区设立办事服务大厅，安装了液晶触控式显示平台，将办事流程、社区新闻、窗口公告等信息实时录入更新，社区居民可以根据自己的需要自行触屏选择查看。借鉴电子商务平台模式，探索建立社区无偿、低偿服务。同时，龙水社区与辖区明达超市联合开展即时送，建立线下服务2小时服务网，方便居民网上购物。江南社区也通过引进新的网络服务平台，将商业化服务方式融入到社区管理和服务中。

 

　　网格化社会服务管理平台正式运行后，整合了网络内部的各种社会公共服务信息和资源，实现了“社情动态实时掌控、矛盾动向适时把握、服务便民做到家”的目标，惠及街道辖区31个社区居民以及驻街单位，使基层工作走进互联网“e时代”。（郭萍 邱学鑫 张国威）