家住乔西楼小区的魏先生一大早出门就发现自己的车被一辆黑色小轿车挡住了去路，笔者本以为他会焦急地挨家挨户敲门询问，没想到他直接掏出手机打开一个客户端，摁了几下发了个群通知，不一会儿，车主急匆匆下楼，满脸歉意地把车挪开了。

　　家住草场街小区的李女士告诉笔者，自己刚刚办理了二孩生育申请，并掏出手机向笔者展示：“我事先从社区的管理平台找到需要办理事项的流程和准备材料的说明，将所有需要准备的东西都打印好并填写完，一次性搞定，不需要一趟趟来居委会询问。”

　　魏先生和李女士的手机上安装了什么，让这些生活中常见却难办的琐事得以轻松在“掌上”解决？

　　大事小情“一手掌握”

　　原来，这是路北区乔屯街道利用手机微信公众号，精心打造的“掌上社区”，通过这一数字社区信息服务平台，居民足不出户便可享受到高效、便捷、优质的服务。

　　工作人员杨俊卿告诉笔者，今年6月份，乔屯街道率先利用微信公众平台，在所辖11个社区全部开通了“掌上社区”系统，不到3个月关注用户就达到3849人。“掌上社区”旨在改变社区传统的工作方式，居委会把居民关注的办证流程、政策法规、公告通知等信息，一一输入到微信公共账号并公之于众；居民们则通过扫描社区二维码，就可以直接进入自己社区客户端，通过手机了解社区管辖范围内的所有切身问题。

　　“最大的好处就是社区事务一目了然，让居民少跑冤枉路。”草场街社区居委会书记张娜告诉笔者，由于居民们特别是年轻的上班族，对许多政策法规不熟悉，常常出现办理某项事宜时因材料不齐或者证件不全而白跑许多趟的情况。“居民们办理证件、进行社区事务咨询都可以直接用手机查询，有什么意见和新思路还可以通过微信与我们直接交流。”

　　除此之外，公众号还设有微信群、问卷调查、邻里圈、有奖签到等互动板块，既方便居民随时表达心声，又调动了大伙儿参与社区活动的积极性。

　　人人都是小区管理员

　　近日，家住西北井一社区的孙先生发现一处井盖破损，存在安全隐患，他先用手机拍下，然后通过“掌上社区”系统反映给社区工作人员。社区工作人员了解这一情况后，马上来到现场仔细查看，并给路北社区办包片人员打了一份详细的报告，通知整改。两天后，一个崭新的井盖已经更换完毕。

　　乔屯街道依托“掌上社区，智慧街道”这一系统，把辖区的各条道路、各类建筑、各居民区以及所有党员信息、各类人口信息等都搬上网络，形成了一个三维立体虚拟街区，建立了较为完备的资料库。

　　“我们要对物业人员进行监管，那如何监管？拿什么作为考核机制？怎样才能做到有效规范监管？一直是我们思考的问题。”街道办副主任吕晓君向笔者介绍，“引进‘掌上社区，智慧街道’以后，不论是社区工作人员，还是小区居民，只要把诸如‘垃圾没有清扫干净’‘小区井盖丢失’等情况随时拍照，并配有语音或者文字说明，上传到‘掌上社区’，所有人都会通过这个平台了解到相关信息。居委会在看到信息后会第一时间通知物业或相关部门进行整改，并将整改结果拍照并通过平台反馈。”

　　此外，这街道还依托平台的GPS定位功能，将各小区保安的巡查轨迹实时显示，这样可以看出保安是否把管辖小区的每栋楼都巡查到，并以此作为考核保安工作的一个依据。有了这些数据的支持，让考核变得更透明、更具有说服力。

　　居民的投诉意见明显减少了，今年上半年，这街道居民投诉的有关环境卫生、硬件损坏的意见有50余条，而近3个月却锐减到只有几条。

　　家门口的“淘宝”

　　新华东道附近一家普通的水果店内，员工们正忙着用手机接单、包装、送货。“通过‘掌上社区’选购下单，我们马上就能把货送过去了。”店主兴奋地告诉笔者，“O2O”模式让他们这些小店实现了开网店的梦想。乔屯街道居民通过“掌上社区”直接与这家水果店联系，在家就可坐享八折优惠的新鲜水果。

　　一家与街道签约的电商也推出此类服务，只要乔屯街道居民通过“掌上社区”认证，并在“掌上社区”选购这家电商的电器样机，可五折选购并享受送货上门安装服务。

　　这种“社区电商”的购物模式，集聚社区附近大小商铺和服务机构，让消费者足不出户就可以实现购物、餐饮、维修等。如今，已有22家境内商户认证了“社区电商”，让利促销、送货上门、外卖等温馨服务开展得有声有色。22家店铺都实行上门送货，验货后付款，消费者可以用现金付款，也可以刷卡，与传统网络购物相比，消费者不用申请复杂的支付宝，不再担心网上银行安全问题。吕晓君告诉笔者，这22家“社区电商”基本都在乔屯街道境内，经过了街道、工商、卫生等部门的严格审查，居民们不必担心出现假冒伪劣等问题，还能节省快递费。

　　下一步，乔屯街道将设立严格的准入门槛，通过层层筛选，整合境内保健、医疗、教育、餐饮、文艺等服务性行业，让更多的商家利用微信平台与居民交易，打造社区居民家门口的“淘宝”。