策划 融媒体编辑中心 杜一格

　　在手机智能化的今天，年轻人拿着一部手机即可走天下。

　　但这对于很多老年人来说，因为手机不智能或者不会用智能手机，他们可能寸步难行。有时，甚至连出个门就很困难，很多地方要吃“闭门羹”。

　　目前，社会各方能提供给老年人的人性化服务有哪些?老年人与社会之间的“数字鸿沟”如何化解?

　　调查：智能手机时代，老人总遇尴尬、出门总吃“闭门羹”?

　　现在是手机智能时代，生活中很多场合需要使用手机扫码。但很多情况下，很多老人根本不会使用，甚至他们的老年手机也不具备智能上网的条件，有时想出门办事，就很难。

　　郑州市民申女士今年近60岁，本就眼花的她，即便有智能手机，也不怎么会用。

　　前不久，外孙生病，她和老伴准备陪女儿带外孙去医院看病，结果一想到医院要扫健康码，就制止了老伴，“你别去了，你去了不会扫码也进不去。”

　　老伴没去，而她的健康登记还是女儿帮忙手写的。

　　今年夏天，疫后，老伴俩准备去开封散心游玩，结果到汽车站时，要求必须扫健康码进站，但老两口手机都没流量，也不会操作，结果票没买成，就被卡在了站外。

　　和申女士一样，其实有很多老年人遭遇办事难。

　　今年4月初，郑州很多老年人遇到老年卡年审的尴尬。很多老人需要找人帮忙在手机上操作才行。

　　调查：公共场所提供给老人的方便服务情况咋样?

　　郑州公交因为便宜方便，成为很多老年人的出行首选交通工具。

　　记者了解到，虽然郑州公交现在基本上以手机扫码、银联支付、刷卡为主要支付方式，但依然保留着人工投币的传统方式，目的就是为了方便一些外地没有老年卡的中老年乘客以及不会使用手机扫码的乘客。

　　郑州地铁也是，虽然有自助网上购票机，可使用手机扫码买票，但依然设有人工服务窗口，老年乘客可经人工窗口买票进站。

　　记者搜索河南博物院查询如何参观，网页上提示现在实行实名制网上预约。而参观时还需出示预约二维码和身份证。原取票窗口不再提供服务。

　　而爱心服务方面，只针对医务和防疫工作者开辟有绿色通道，没有针对老人的绿色通道。

　　11月12日，记者致电河南博物院，值班人员称，该院规定是70岁以上老人，可在大门口东侧人工窗口换票进入。但不符合该条件的老人如果不会网上预约还真没办法。除非让孩子帮忙在手机上预约，然后截屏或者打印出来，以便届时出示。

　　声音：如何消弥老年人与社会之间的“数字鸿沟”?

　　河南省老龄产业协会副会长、金水区中心敬老院院长高红云从事养老服务工作近二十年。谈及智能手机对老人的影响，她深有感触。她说，现在医院排队、挂号、缴费都能手机操作，缴费可不用去窗口，直接扫缴费单上的二维码即可完成。

　　在大数据的技术智能化时代，确实给了大家很多方便。但这对于不会使用智能机的老人来说，他们会有一种失落感，觉得自己已被社会所淘汰，会觉得很无用无价值，“因为看个病可能也需要子女陪伴才行。”

　　针对这种现象，高红云建议，社会还需要多一些对老年人的关照，比如可以多设一些社区服务中心和老年大学等，开办一些智能手机课堂，引导义工和志愿者教会老人使用智能手机。子女也应该多一些耐心，教会父母找到使用智能手机的乐趣，找到存在感，以便更好地融入社会。

　　“建议社会还是要走的慢一点，等一等老人。不要一下子一刀切地关闭人工窗口等，尤其一些公共场合，建议多为老年群体考虑一下。”高红云说，比如，前段重阳节的时候，郑州的老年大学开了智能手机培训班，这就很不错。