“她们对工作不仅热心，而且负责任，她们是退役军人的娘家人。我们有什么心里话，都愿意向她们倾诉。”11月10日，家住济源市天坛街道伯王庄居委会的李希德认真地对记者说。

　　今年72岁的李希德是一名西昌卫星发射基地的退役老兵。他告诉记者，近年来，他与这群“娘家人”结下了不解之缘。每年的春节和八一建军节，该服务站都会召集老兵们在一起开座谈会，热心征求大家的意见。每次慰问，工作人员都亲自把慰问品送到老兵们的家中。尤其是他出车祸住院期间，服务站的同志曾多次到医院或家中看望他。这一切让老人感慨良多。

　　习近平总书记提出，成立退役军人事务机构，就是要加强退役军人管理保障工作，让军人成为全社会尊崇的职业。天坛街道辖区共有退役军人1365人，其中重点优抚对象221人，现役军人111人。如何服务好辖区退役军人?近年来，天坛街道退役军人服务站从创新服务方式入手，用真心真情为退役军人提供一站式服务，让广大退役军人感受到更多的获得感、幸福感。

　　11月10日，大河报记者走进天坛街道退役军人服务站，看到这里室内室外明亮整洁，部队气息浓厚。其中一至二楼楼梯墙面悬挂的“兵书记”、“兵主任”的形象墙格外显眼。

　　工作人员说，在天坛辖区，涌现出一大批像姚楠、翟庆新、燕国际这样优秀的“兵书记、兵主任”。他们扎根基层，退伍不褪色、转业不移志，每条战线，都能见到他们奋发有为、实干拼搏的身影。

　　“要用真心、真情、真诚去打动他们，带着爱心、善心、暖心为他们搞好服务。”在天坛街道退役军人服务站站长程慧心目中，退役军人工作是一项民心工程，为了把这项民心工程做细做实做好，必须把他们当成自己的亲人，用心去了解，带情去工作。

　　为做好退役老兵的服务工作，该服务站在各居委会设立了退役军人服务站，为退役军人提供服务组织平台保障。每个服务站按照“家”的标准来全面建好社区服务站，让他们在这里敢说话、愿说话、说实话。为及时掌握了解退役军人的意见和建议，该服务站在退役军人中选拔建立一支40余人的联络员队伍，开启了自我管理、自我服务的新路子。

　　针对因病因灾因学等原因导致生活困难的退役军人，该服务站充分发挥基层联络员作用，及时将情况上报至所属社区服务站，问题能解决的就地解决，解决不了的，向上一级服务站汇报，使退役军人足不出户，就能及时将困难反映到政府部门接受帮扶。截至目前，该服务站共帮扶救助困难退役军人及家属50余人。此外，在特殊时间节点，该服务站坚持邀请街道班子带队到辖区221名重点退役军人家中走访慰问。

　　为使退役军人困难救助形成长效机制，该服务站为享受定补的各类重点退役军人建立了纸质档案，做到分类编号、一人一档、专柜存放，将信息资料全部录入到省红旗飘飘数据库内。与此同时，该服务站为每名退役军人建立了个人电子档案，做到了情况明、底数清、管理有序。

　　为了让退役军人及时了解各项方针政策，该服务站在5个社区17个居委会的醒目位置设立了公示栏、政策宣传栏、明白卡、办事流程图等，使退役军人对各项方针政策，优待金的发放标准等内容做到人人知晓、准确理解。

　　为使用退役军人联络信息化，该服务站将1365名退役军人信息和家庭情况全部录入电脑系统，使得数据信息可及时查询、动态管理和统计分析，有效提升了辖区退役军人工作的科学性和实效性。此外，他们还通过建立微信群、QQ群，为退役军人搭建起多种共享信息平台。先后成立了“天坛老兵之家微信群”、“退役军人服务群”、“ 天坛战友群”等网络信息群。

　　程慧告诉记者，目前该服务站正在大力打造一厅九室”示范型服务站，下一步，还将利用天坛“老兵之家”平台和40余名退役军人担任“兵支书”重要资源，扩大退役军人志愿者服务队伍，突出就业创业服务，不断充实工作内容，建立长效工作机制，把各项工作深入持久地开展下去。

　　一项项服务措施，不仅温暖了退役军人的心，也是该服务站坚持贯彻“关心关爱退役军人、用心用情用力服务”工作理念的真实写照。据了解，今年以来，该服务站还在辖区开展烈属、军属和退役军人家庭悬挂光荣牌工作，走访慰问立功受奖人员，目前已为1365名退役军人悬挂光荣牌，在全辖区营造出尊崇军人、尊崇荣誉的浓厚氛围，取得良好社会反响。（大河报·大河客户端记者 李岩 崔峰 通讯员 代华丽）